PROGRAMA:
M1 - Organização da qualidade (6h)
• Os conceitos e princípios da qualidade
• O ciclo PDCA
• Os referenciais da qualidade (ISO, EFQM, …)
• Estudo e análise dos requisitos da norma NP EN ISO 9001
M2 - A gestão da qualidade por processos (6h)
• O conceito de processo
• Classificação dos processos
• Documentação, mapeamento e controlo dos processos
• Objectivos e indicadores
M3 - Os referenciais da segurança social para a avaliação da qualidade nas respostas sociais (4h)
• Os principais conceitos
• Os critérios de meios e de resultados
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